FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Bezahlung

Ja, natürlich. Wir liefern in die ganze Welt.

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Ja, wir verfügen über die 3D-Secure-Funktion und einen sicheren Server, um Ihnen eine sichere Online-Zahlung zu garantieren.

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Zum einen sollten Sie genau prüfen, ob die eingegebenen Daten korrekt sind und Ihre Karte nicht abgelaufen ist, aber auch, ob das Zahlungslimit nicht erreicht wurde oder ob Sie genügend Geld zur Verfügung haben. Andererseits kann die obligatorische Einführung von 3D Secure, das eine sichere Online-Zahlung ermöglicht, zu einigen Problemen bei der Bezahlung Ihrer Bestellung führen. Ein Zahlungsfehler kann auch von Ihrer Bank verursacht werden. Wenn dies mehrmals vorkommt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um das Problem zu lösen. In diesem Fall können Sie es erneut versuchen, eine Bestellung aufzugeben.

Nein. Da wir darauf achten, die Umwelt so gut wie möglich zu schützen, legen wir unseren Paketen keine Rechnungen bei. Sie werden Ihnen ausschließlich per E-Mail im PDF-Format nach Bestätigung der Bestellung übermittelt.

Das ganze Jahr über gibt es immer wieder Sonderangebote. Um als Erster informiert zu werden und von exklusiven Angeboten zu profitieren, laden wir Sie ein, unseren Newsletter über den entsprechenden Reiter unten zu abonnieren. Außerdem kann es sein, dass Sie aufgrund früherer Bestellungen einen oder mehrere Codes erhalten haben. Schauen Sie in Ihre E-Mails oder in Ihr Kundenkonto, um zu sehen, ob Sie aktive Codes haben.

Um Ihren Gutscheincode zu nutzen, geben Sie ihn bitte bei der Bezahlung Ihrer Bestellung ein. Sollte der Code jedoch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an uns.

Wir können für einige unserer Objekte Verpackungen herstellen. Unsere Priorität ist jedoch vor allem der Schutz und die Sicherheit Ihrer Bestellung. Bitte berücksichtigen Sie diese Parameter.

Auf Wunsch können wir Ihrem Paket eine Aufmerksamkeitsnotiz beilegen. Sie müssen nur Ihren Wunsch und Ihre Notiz als Kommentar bei der Aufgabe Ihrer Bestellung hinzufügen und wir kümmern uns um den Rest.

Um Sie zufrieden zu stellen, sind unsere Bearbeitungszeiten relativ kurz. Sobald Ihre Bestellung von uns vorbereitet und versandt wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf sie. Da die Stornierung Ihrer Bestellung durch Sie erfolgt, geht die Rücksendung der Bestellung zu Ihren Lasten.

Lieferung & Nachverfolgung

Sie erhalten automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Sie erhalten automatisch eine Nachricht zur Versandbestätigung, wenn Ihre Bestellung versendet wurde. Diese Nachricht informiert Sie über die Paketnummer in Verbindung mit dem gewählten Transportunternehmen und bietet Ihnen einen Link zu der Website, auf der Sie Ihre Lieferung verfolgen können. Wenn Sie eine Lieferung an einen So Colissimo-Relaispunkt (Postamt, Händler oder Colissimo-Raum) gewählt haben, erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail, die Sie über die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung informiert.

Wir arbeiten mit mehreren Transportunternehmen zusammen, um Ihnen eine Auswahl nach Ihren Möglichkeiten und Wünschen zu ermöglichen. So können Sie zwischen Colissimo, DPD und DHL wählen.

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung bearbeitet und so schnell wie möglich (innerhalb von 3 Werktagen) versandt. Die Lieferung erfolgt innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 2 bis 3 Werktagen (außer an Sonn- und Feiertagen) für das französische Mutterland und von 5 Tagen für die Länder der Europäischen Union ab dem Zeitpunkt Ihrer Zahlung.

Wir laden Sie ein, hier zu klicken, um zu den gültigen Versandkosten für das französische Mutterland und andere Länder der Welt zu gelangen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Paket verfolgen können. Auf diese Weise können Sie den Status Ihrer Bestellung ganz einfach einsehen. Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an einen unserer Paketdienste, dessen Kontaktdaten Sie in unserer E-Mail-Benachrichtigung über den Versand finden. Die Bitte um Lieferung zu einem Wunschtermin ist in der Regel bei den meisten Paketzustellern verfügbar.

Wir legen größten Wert auf unseren Service, sowohl auf die Qualität unserer Produkte als auch auf unsere Verpackungen. Sollte Ihre Bestellung dennoch während des Transports beschädigt werden, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer zusammen mit Fotos, auf denen die Schäden zu sehen sind, an infos-contacts@wakagi.fr zu schicken. Sie haben auch das Recht, die Annahme eines beschädigten Pakets bei der Lieferung zu verweigern!

Um Sie zufrieden zu stellen, versuchen wir, die Vorbereitungszeit für Ihre Bestellung so kurz wie möglich zu halten, damit sie schnell bei Ihnen ankommt. In diesem Sinne ist es für uns fast unmöglich, Ihre Lieferadresse zu ändern. Sollten Sie dies dennoch schnell bemerken, kontaktieren Sie uns bitte unter +33 2 50 06 18 40, damit wir das Problem sehr schnell beheben können, falls Ihr Paket noch nicht vorbereitet ist.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen in seiner Originalverpackung zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückschicken, nachdem Sie uns per E-Mail an infos-contacts@wakagi.fr benachrichtigt haben. Die Kosten für die Rücksendung sind dennoch von Ihnen zu tragen, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Für den Fall, dass es sich um beschädigte Artikel handelt, kontaktieren Sie uns bitte. Nur vollständig, in gutem Zustand und in der Originalverpackung, wie wir sie Ihnen geliefert haben, zurückgesandte Produkte werden zurückgenommen oder umgetauscht, in welchem Fall wir keine Rückerstattung leisten.

Alle Artikel sind an folgende Adresse zurückzusenden:

FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Frankreich

Es tut uns leid, wenn bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter infos-contacts@wakagi.fr, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

Für den Umtausch eines Artikels wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse schicken: infos-contact@wakagi.fr

Produkte & andere Fragen

Wir freuen uns, dass Sie an uns gedacht haben! Bitte senden Sie Ihre Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: infos-contact@wakagi.fr

Wir laden Sie ein, hier zu klicken, um zu unserer Website für Sie zu gelangen. Um die Preise der einzelnen Artikel zu sehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen einen Zugang geben können.

Wir sind uns bewusst, dass der Import von Waren aus Japan eine gewisse Umweltbelastung darstellt. Aus diesem Grund bestellen wir bei unseren Lieferanten zu bestimmten Zeitpunkten im Jahr große Mengen an Waren, um einen optimalen Transport zu gewährleisten. Dies erklärt, warum einige unserer Artikel über einen mehr oder weniger langen Zeitraum nicht vorrätig sind. Um die Auswirkungen zu verringern, haben wir uns dafür entschieden, bestimmte Kunststoffe (die zum Schutz leichter Gegenstände dienen) wiederzuverwenden, vor allem aber Kartons, die wir bei verschiedenen Händlern in der Region sammeln. Dasselbe gilt für die Polsterung und die Füllung unserer Pakete.

Die überwiegende Mehrheit der von uns verkauften Artikel stammt direkt aus Japan. Jedes Jahr nehmen wir Kontakt zu unseren japanischen Lieferanten auf, um eine gewisse Qualität zu gewährleisten. Einige Artikel können jedoch auch aus China stammen, da einige japanische Unternehmen mit chinesischen Unternehmen zusammenarbeiten. Um Ihnen gegenüber transparent zu sein, können Sie auf jeder Artikelkarte ein Symbol finden, das das Herkunftsland angibt.

Einige Produkte kommen in kleinen Mengen zu uns und können daher relativ schnell weggehen. Wenn Sie einen Artikel gesehen haben, der nicht mehr vorrätig ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter infos-contacts@wakagi.fr, wo wir Ihnen weitere Informationen über die nächsten geplanten Ankünfte geben können.

Auf den Artikelkarten, insbesondere von Textilprodukten, können Sie eine Größentabelle finden. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Größe zu wählen, damit Sie mit dem Artikel zufrieden sein können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Um Sie immer zufrieden zu stellen und uns weiter zu verbessern, ist es wichtig, dass Sie uns eine Bewertung hinterlassen, nachdem Sie bei uns bestellt haben. Deshalb laden wir Sie herzlich dazu ein, eine Bewertung bei Trusted Shop mit Hilfe der E-Mail abzugeben, die Sie nach Erhalt Ihrer Artikel erhalten.